מדיניות ביטול, החזרים ומנוי

1. מהות העסקה

1.1. מדיניות זו חלה על רכישת גישה בתשלום ותיכנס לתוקף עם הפעלת מנגנון התשלום באתר. נכון להיום השירות ניתן ללא תשלום, וסעיפי הרכישה, הביטול וההחזר הכספי שלהלן טרם נכנסו לתוקף ויחולו רק החל ממועד הפעלת התשלום.

1.2. הרכישה בבי מאסטר (Bmaster) היא רכישה חד-פעמית של גישה מקוונת לתכני האתר לתקופה קצובה – מיום 1 בספטמבר (או ממועד הרכישה, לפי המאוחר מביניהם) ועד למועד בחינת הבגרות של אותה שנת לימודים בשאלון/במקצוע הרלוונטי ("תקופת המנוי").

1.3. התשלום הוא חד-פעמי. אין חיוב חוזר, אין תשלום חודשי ואין חידוש אוטומטי. בתום תקופת המנוי מסתיימת ההתקשרות מאליה, והיא לא תחודש אלא בפעולה יזומה של המשתמש.

1.4. מחיר המנוי יוצג בעמוד התשלום בעת הרכישה. המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי לתשלום ואינו כולל מע"מ (החברה פועלת כעוסק פטור).

1.5. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי תשלום מקוון, המעובד על ידי ספק סליקה מאובטח. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים אצל החברה. בגין הרכישה תונפק ללקוח קבלה כדין (החברה פועלת כעוסק פטור ואינה מנפיקה חשבונית מס).

2. זכות ביטול (עסקת מכר מרחוק)

2.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רשאי הצרכן לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאי הדין.

2.3. הגבלת זכות הביטול לתכנים דיגיטליים ולאחר קבלת גישה: המנוי מקנה גישה מיידית ל"מידע" ולתכנים דיגיטליים הניתנים לצפייה, להורדה, לשעתוק או לשכפול. בהתאם לחריגים שבסעיף 14ג(ד) לחוק ולתקנות, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, ועל תוכן כאמור, לאחר שהמשתמש קיבל גישה לתכני השירות (לרבות קבלת פרטי התחברות) ו/או עשה בהם שימוש. לפיכך, ביטול בתוך 14 הימים אפשרי כל עוד המשתמש טרם עשה שימוש בתכני השירות; לאחר תחילת השימוש או קבלת הגישה בפועל לא יינתן החזר על פי דין. בכל מקרה של ביטול תיחסם הגישה לתכני השירות, ואין לשמור, להוריד או להשתמש בעותקים של תכני האתר. מעבר לכך, ובאופן רצוני, מעניקה החברה החזר מלא גם לאחר שימוש בתכנים – ראו סעיף 4.4 להלן.

3. אופן הביטול

3.1. ניתן להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם ופרט מזהה ליצירת קשר:

• בדוא"ל: support@bmaster.co.il
• באמצעות טופס יצירת קשר באתר

3.2. החברה תאשר את קבלת בקשת הביטול.

4. החזר כספי ודמי ביטול

4.1. בוטלה העסקה בתוך 14 הימים כאמור, ובטרם עשה המשתמש שימוש בתכני השירות – יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

4.2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

4.3. לאחר תחילת השימוש בתכני השירות או קבלת הגישה בפועל, בהתאם לסעיף 2.3, לא קמה חובת החזר על פי דין – בכפוף להתחייבות הרצונית שבסעיף 4.4, לאמור בדין ולשיקול דעת החברה.

4.4. התחייבות רצונית: החזר מלא בתוך 14 ימים. מעבר לנדרש על פי דין, ועל אף האמור בסעיפים 2.3 ו-4.1, המשתמש זכאי להחזר מלא של התשלום ששילם אם יודיע לחברה על ביטול בתוך 14 ימים ממועד הרכישה – גם אם כבר קיבל גישה לתכני השירות ואף אם עשה בהם שימוש, וללא ניכוי דמי ביטול כלשהם. ההודעה תימסר באחת הדרכים שבסעיף 3.1, ההחזר יבוצע כאמור בסעיף 4.2, והגישה לתכני השירות תיחסם עם ביצועו. התחייבות זו חלה על רכישת מנוי ישירות מהחברה.

4.5. שילם משתמש עבור מנוי, ובמהלך תקופת המנוי נפתחה לו גישה ללא תשלום בזכות הצטרפות כיתתו באמצעות מורה – תשיב לו החברה את התשלום ששילם, ביוזמתה ובלא צורך בבקשה מצידו.

5. תום תקופת המנוי

5.1. תקופת המנוי מסתיימת אוטומטית במועד בחינת הבגרות של אותה שנה, ללא צורך בהודעת ביטול וללא חידוש אוטומטי. רכישת גישה לשנת לימודים חדשה מחייבת פעולה יזומה של המשתמש.

5.2. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בדין (סעיפים 2-4).

6. ביטול מצד החברה

6.1. החברה רשאית לבטל עסקה ולהשיב את התמורה במקרים של טעות במחיר או בתיאור, מניעה טכנית לאספקת השירות, חשד לשימוש לרעה או הפרת תקנון.

7. קטינים

7.1. בעסקה שבוצעה על ידי קטין או עבורו, רשאי ההורה או האפוטרופוס לפנות לביטול העסקה בהתאם לדין ולמדיניות זו.

8. יצירת קשר

8.1. לבקשות ביטול ובירורים: support@bmaster.co.il.